การเฝ้าระวังพนักงานที่จุดไฟให้เกิดความไม่ไว้วางใจของพนักงาน

การตรวจสอบกำลังคนยังคงเพิ่มขึ้นท่ามกลางการทำงานทางไกล โดยไม่มีวี่แววว่าจะชะลอตัวลง การเฝ้าระวังเป็นบรรทัดฐานใหม่หรือไม่?

โจชัวทราบดีว่าการเฝ้าติดตามงานเป็นส่วนหนึ่งของงาน

สถานที่ทำงานของผู้ค้าในลอนดอนใช้ระบบซอฟต์แวร์ที่ติดตามกิจกรรมของเขาโดยอัตโนมัติ ทุกรายละเอียดของคอมพิวเตอร์ในที่ทำงานของ Joshua ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการตรวจสอบ: ตั้งแต่ระยะหมดเวลาหน้าจอที่กำหนดไปจนถึงการตั้งค่าที่สั้นที่สุด ทำให้เจ้านายของเขาตรวจสอบได้ง่ายขึ้นว่าเขาไม่ได้ใช้งานหรือไม่ ไปจนถึงเครื่องมือสนทนาโต้ตอบแบบทันทีที่ออกแบบมาเป็นพิเศษซึ่งต้องใช้สำหรับการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน เขาทำงานจากที่บ้านโดยสันนิษฐานว่าเจ้านายของเขาสามารถเห็นการเข้าสู่ระบบ การกดแป้น และการสะบัดของทัชแพดทุกครั้ง 

Joshua ซึ่งถูกระงับนามสกุลเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยของงาน กล่าวว่าเขาเคยถูกติดตามมามาก เขามักจะลืมเรื่องนี้ไป “ธนาคารเพื่อการลงทุนโดยทั่วไปดำเนินการภายใต้ความหวาดระแวง: ข้อมูลที่เรามีนั้นละเอียดอ่อนมากจนพนักงานไม่พอใจสามารถสร้างความเสียหายได้อย่างแท้จริง” แม้ว่าเขาจะไม่เคยได้รับการบอกกล่าวอย่างชัดแจ้งว่าเขาถูกเฝ้าติดตาม แต่ Joshua อธิบายว่ามันเป็นสิ่งให้ในอุตสาหกรรมของเขา กฎหมายกำกับดูแลของสหราชอาณาจักรกำหนดให้บริษัทการเงินต้องมีโปรแกรมตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด ในสหรัฐอเมริกา สถาบันการเงินได้รับคำสั่งให้เก็บบันทึกการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งหมด

สำหรับ Joshua นั้นสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานที่สามารถตรวจพบและลงโทษได้ด้วยเทคโนโลยีการตรวจสอบ “คุณต้องสมมติว่าทุกสิ่งที่คุณเขียนกำลังถูกอ่านโดยผู้บริหาร” เขาอธิบาย “ไม่เป็นไรจนกว่าจะถึงวันที่คุณถูกจับได้และต้องเผชิญกับกระสอบที่พูดบางอย่างที่ถือว่าไม่เหมาะสม”

มีการตรวจสอบพนักงานมาระยะหนึ่งแล้วในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่การจับเวลาบนพื้นโรงงานไปจนถึงการรวบรวมข้อมูลคนงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เช่น การเงิน อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์การเฝ้าระวัง ซึ่งมักจะมีลักษณะเป็นความลับ ได้เริ่มเล็ดลอดเข้าสู่งานปกขาวท่ามกลางการแพร่ระบาด และแพร่กระจายไปยังภาคส่วนต่างๆ ที่แต่เดิมไม่ต้องการการติดตามคนงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน

ในปัจจุบัน เนื่องจากรูปแบบการทำงานระยะไกลและแบบผสมผสานกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานมากขึ้น นายจ้างจึงพยายามจัดการผลลัพธ์และทีมผ่านการตรวจสอบซอฟต์แวร์เพื่อตอบสนองต่อการตอบสนอง แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยทำให้เกิดการทำงานร่วมกันนอกสำนักงาน แต่ในบางกรณี เครื่องมือเฝ้าระวังดังกล่าวยังสามารถนำไปใช้งานผ่านความหวาดระแวงที่คนงานจะไม่ทำงานโดยปราศจากการจ้องมองของเจ้านาย แต่ถ้าพนักงานมักจะไม่ชอบถูกสอดส่อง นั่นอาจบั่นทอนความไว้วางใจและขวัญกำลังใจของพวกเขาหรือไม่? หรือไม่จำเป็นต้องเป็นเทคโนโลยีและต้องการใช้งานอย่างไร นั่นคือปัญหา?

การเพิ่มขึ้นของการตรวจสอบพนักงาน

ในบางกรณี คนงานถูกติดตามในงานของพวกเขามานานหลายทศวรรษ ตั้งแต่การเฝ้าระวังในร้านค้าไปจนถึงการตรวจสอบในคอลเซ็นเตอร์ ผู้บังคับบัญชาบางคนพึ่งพาเทคโนโลยีมาเป็นเวลานานเพื่อช่วยติดตามตรวจสอบพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือเหตุผลด้านประสิทธิภาพ 

สกอตต์ วอล์กเกอร์ กรรมการผู้จัดการของ XpertHR ผู้ให้บริการด้านทรัพยากรบุคคลของสหราชอาณาจักร กล่าวว่า พนักงานในอุตสาหกรรมประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับจากการตรวจสอบมากกว่า เนื่องจากคุณค่าที่มีต่อธุรกิจมีมานานแล้ว “ในสถานที่ทำงานบางแห่ง เช่น คอลเซ็นเตอร์ การตรวจสอบจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกสอน ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ต้องมีการปฏิบัติตามกฎหมาย การรวบรวมข้อมูลก็สมเหตุสมผล” 

อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้ก่อให้เกิดการเฝ้าระวังพนักงานอย่างกว้างขวาง เมื่อทีมเริ่มทำงานจากที่บ้าน ผู้บังคับบัญชาบางคนก็ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การเฝ้าระวังเพื่อติดตามดูประสิทธิภาพการทำงาน การสำรวจเมื่อเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 เกี่ยวกับคนงานมากกว่า2,209 คนในสหราชอาณาจักรพบว่า 60% เชื่อว่าพวกเขาถูกสอดส่องและติดตามงานในปัจจุบันหรืองานล่าสุดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เทียบกับ 53% ในปี 2020

เครื่องมือตรวจสอบดังกล่าวมีเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ แม้ว่าจะมีพนักงานจำนวนมากที่กลับมาที่สำนักงานทั้งแบบเต็มเวลาหรือนอกเวลา จากข้อมูลของบริษัทที่ปรึกษา Gartner จำนวนนายจ้างในสหรัฐฯ ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ใช้เครื่องมือตรวจสอบได้เพิ่มขึ้นสองเท่าเป็น 60% ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020

ไม่เป็นไรจนถึงวันที่คุณถูกจับได้และต้องเผชิญกับกระสอบที่พูดสิ่งที่ไม่เหมาะสม – Joshua

Brian Kropp รองประธานกลุ่ม Gartner และหัวหน้าฝ่ายวิจัย HR กล่าวว่าตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะแตะ 70% ภายในสองปี “เดิมที บริษัทต่าง ๆ กังวลเกี่ยวกับทุกคนที่ทำงานจากที่บ้าน: ‘พวกเขาจะทำงานหรือแค่นั่งเฉยๆและดูทีวี’ มีการแนะนำเครื่องมือติดตามเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน”

ซอฟต์แวร์เฝ้าระวังนี้ส่วนใหญ่ได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของที่ทำงานแล้ว โดยที่พนักงานมีความรู้หรือไม่ก็ตาม บางโปรแกรมขนานนามว่า ‘ bossware ‘ โปรแกรมต่างๆ สามารถบันทึกการกดแป้นพิมพ์ จับภาพหน้าจอ และเปิดใช้งานเว็บแคมของพนักงานอย่างลับๆ ในขณะที่ทำงานจากที่บ้าน บ่อยครั้งที่เทคโนโลยีนี้ทำงานโดยไม่ถูกตรวจจับ หมายความว่าพนักงานอาจไม่ทราบว่าเจ้านายของตนกำลังสอดแนมพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ 

และเมื่องานทางไกลเจริญรุ่งเรือง การเฝ้าระวังก็เช่นกัน ตัวอย่างเช่น พนักงานที่ธนาคารเพื่อการลงทุนบ่นว่ามีการบังคับใช้นโยบายการส่งคืนไปยังสำนักงานอย่างลับๆ ผ่านการรูดบัตรและข้อมูลการเข้างาน  

การตรวจสอบได้ขยายไปถึงภาคส่วนที่ไม่จำเป็นต้องมีประวัติการติดตามพนักงาน Kate ทำงานที่หน่วยงานด้านการออกแบบและการสื่อสารการตลาดในแคลิฟอร์เนีย เมื่อพนักงานเริ่มทำงานทางไกลครั้งแรก คอมพิวเตอร์ของเธอได้รับการติดตั้งอุปกรณ์ติดตาม เธอได้รับแจ้งว่าซอฟต์แวร์เป็นเครื่องมือในการติดตามชั่วโมงทำงานของเธอ แต่เช่นเดียวกับเวลาเข้าสู่ระบบ มันจะตรวจสอบแท็บเบราว์เซอร์ของเธอ นอกจากนี้ยังจับภาพหน้าจอที่ส่งไปยังบริษัทของเธอเพื่อตรวจสอบเป็นระยะๆ

Kate ซึ่งนามสกุลก็ถูกระงับเช่นกัน กล่าวว่าซอฟต์แวร์ส่งผลกระทบต่อการหยุดพักของเธอ “ฉันไม่แน่ใจว่าการจับภาพหน้าจอเพื่อสร้างกราฟิกมีความสำคัญต่องานของฉันอย่างไร การที่ซอฟต์แวร์ทำให้คอมพิวเตอร์ของฉันทำงานช้าลงจริงๆ” เธออธิบาย “มันทำให้ฉันรู้สึกประหม่าที่จะดูวิดีโอความยาว 5 นาทีระหว่างรับประทานอาหารกลางวัน เพราะกลัวว่าจะมีใครบางคนเห็นภาพหน้าจอของ YouTube และเป็นสาเหตุให้เกิดการเลิกจ้าง”

ผลกระทบระยะยาว

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการติดตามตรวจสอบพนักงาน – ที่คาดหวัง – บั่นทอนความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับนายจ้าง

เมื่อมีการเฝ้าระวังเพิ่มขึ้น พนักงานก็มีความหวาดระแวงเช่นกัน จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ของพนักงานระยะไกลและไฮบริด 2,000 คนในสหรัฐฯ 59% รายงานว่ารู้สึกเครียดหรือวิตกกังวลเกี่ยวกับนายจ้างของพวกเขาที่สำรวจกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา ปัจจัยสำคัญ ได้แก่ สงสัยอยู่ตลอดเวลาว่าพวกเขากำลังถูกจับตามองอยู่หรือไม่ รู้สึกกดดันให้ทำงานนานขึ้น และต้องหยุดพักระหว่างวันน้อยลง เกือบครึ่งหนึ่งกล่าวว่าการเฝ้าระวังเป็นการละเมิดความไว้วางใจ  

Kropp กล่าวว่าลักษณะการเฝ้าติดตามที่ปกปิดไว้คือสิ่งที่สามารถสร้างความเสียหายให้กับความไว้วางใจของพนักงานได้มากที่สุด “โดยทั่วไปแล้ว พนักงานไม่ค่อยตื่นเต้นกับแนวคิดเรื่องการสอดส่องดูแล แต่คุณสามารถคลายความกังวลได้ด้วยการซื่อสัตย์และโปร่งใสว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น และวิธีการใช้ข้อมูล ถึงเวลาที่บริษัทไม่ติดต่อสื่อสาร และพนักงานพบว่าพวกเขากำลังถูกตรวจสอบจากมือสอง ซึ่งจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ พนักงานสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงถูกจับตามองและมักจะเริ่มเชื่อว่านายจ้างของพวกเขา ‘ออกไปรับพวกเขา’”

เนื่องจากปัจจุบันมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่มีรูปแบบการติดตาม อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับคนงานที่จะเลือกบริษัทที่ไม่มีรูปแบบการสอดส่องดูแลพนักงาน แม้จะอยู่ท่ามกลางวิกฤตการจ้างงานและการต่อสู้เพื่อแย่งชิงผู้มีความสามารถ

ตัวอย่างเช่น ผู้ ปฏิบัติงาน เครื่องมือระยะไกลกำลังถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีการตรวจสอบมากขึ้น “เราน่าจะไม่มีเทคโนโลยีแยกออกมาเพื่อติดตามหรือติดตามพนักงานในอนาคต” Kropp กล่าว “แต่จะยิ่งฝังแน่นมากขึ้นในสิ่งที่เราทำและวิธีการทำงานของเรา: เครื่องมือที่เราใช้ในการทำงานคือเครื่องมือที่จะติดตามเรา”

นอกจากนี้ บางบริษัทยังใช้ซอฟต์แวร์ที่พวกเขาเคยใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพการทำงานเพื่อตรวจสอบความเหนื่อยหน่ายของพนักงานและความเป็นอยู่ที่ดีอีกด้วย Kropp กล่าว “การรวบรวมข้อมูลโดยพื้นฐานแล้วเหมือนกัน มันยังคงมองหาทุกสิ่ง: การกดแป้นพิมพ์ การแสดงออกทางสีหน้า และการตีความสิ่งที่พวกเขาหมายถึง จากมุมมองที่ว่ามีคนทำงานหนักเกินไปหรือไม่และเสี่ยงต่อการขัดสี”

ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าการเฝ้าติดตามพนักงานที่แพร่หลายมากขึ้น ควบคู่ไปกับความรู้สึกลำบากใจของพนักงาน อาจบ่งบอกถึงการตกต่ำในวัฒนธรรมการทำงาน “มากกว่าวัฒนธรรมแห่งความกลัว มันสามารถสร้างวัฒนธรรมแห่งความไม่ไว้วางใจได้” ครอปป์กล่าวเสริม “การขาดความไว้วางใจนี้ทำให้ทุกอย่างยากขึ้นสำหรับองค์กรในการทำงานให้สำเร็จ” อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นเทคโนโลยีที่เป็นปัญหา แต่เป็นวิธีการดำเนินการ 

ตัวอย่างเช่น ระดับของการตรวจสอบอาจเป็นประโยชน์ในการจัดการเวิร์กโฟลว์และขวัญกำลังใจของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มไฮบริดและทีมระยะไกล บริษัทสตาร์ทอัพด้านการวิเคราะห์ข้อมูล Stellate ซึ่งตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก มีทีมงานระยะไกลทั่วโลก นอกจากเครื่องมือในการทำงานร่วมกันแล้ว ยังติดตามการพัฒนาพนักงานผ่านซอฟต์แวร์การฝึกสอนและการให้คำปรึกษา Sue Odio หัวหน้าฝ่ายบุคคลและฝ่ายปฏิบัติการของ Stellate กล่าวว่า “คุณต้องนำทีมไปสู่แนวคิดและความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลังการตรวจสอบ จากนั้นจึงดำเนินการตามกระบวนการ” “มันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้น้อยลงและเกี่ยวกับเจตนามากกว่า”

Kropp เชื่อว่าในระยะต่อไปของการทำงานแบบผสมผสานนั้น นายจ้างจะร่างกรอบการทำงานด้านจริยธรรมว่าจะดำเนินการติดตามอย่างไรและเมื่อใด หากเป็นเช่นนั้น ด้วยแนวทางที่โปร่งใส พนักงานจะเลือกบริษัทที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา เขากล่าวเสริม “บางธุรกิจอาจกล่าวว่าพวกเขาต้องการความเป็นอิสระและความยืดหยุ่นสูงสุดสำหรับผู้ปฏิบัติงาน โดยไม่มีการตรวจสอบและไว้วางใจเป็นข้อเสนอคุณค่า คนอื่นจะเห็นได้ชัดว่ามีการเฝ้าระวังมากขึ้นและจากนั้นก็ให้เงินเดือนเป็นข้อเสนออันมีค่าของพวกเขา”

สำหรับตอนนี้ โจชัวคุ้นเคยกับการบันทึกกิจกรรมของเขา “ก่อนหน้านี้ฉันเคยติดตั้งเซ็นเซอร์ตรวจจับความร้อนและการเคลื่อนไหวใต้โต๊ะของฉันบนชั้นการซื้อขาย” เขากล่าว “ตอนนี้มันละเอียดอ่อนมากขึ้น แม้จะทำงานจากระยะไกล ก็ค่อนข้างง่ายสำหรับพวกเขาที่จะรู้ว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ ต้องขอบคุณเครื่องมือตรวจสอบ สำหรับฉัน มันไม่ใช่คำถามเกี่ยวกับความเป็นธรรม มันมาพร้อมกับอาณาเขตเท่านั้น”

หน้าแรก