มีคนลืมวิธีการปฏิบัติตนในสำนักงานหรือไม่?

วิธีทำงานของเราอาจเปลี่ยนไป แต่มารยาทในสำนักงาน: ไม่มาก คนงานใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากจนลืมกฎของที่ทำงานไปหรือเปล่า?

สำหรับพนักงานหลายคน แผนงานกลับไปสู่สำนักงานที่ปรากฏ (และเปลี่ยนแปลงไป ) มานานกว่าสองปีในที่สุดก็เป็นจริง พนักงานทุกคนต่างหาทางกลับไปที่โต๊ะทำงาน แม้จะแค่สองสามวันต่อสัปดาห์ แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน

ในหลายกรณี สิ่งง่ายๆ มากมายที่ผู้คนทำได้ดีก่อนเกิดการระบาดใหญ่ ตั้งแต่การเตรียมอาหารไปจนถึงการสนทนาแบบเห็นหน้ากันและการเข้าสังคมกับเพื่อนร่วมงาน ไม่ใช่เรื่องที่สองอีกต่อไปแล้ว เนื่องจากคนงานไม่ได้ฝึกฝน นอกจากนี้ เนื่องจากทัศนคติที่แตกต่างกันของผู้คนในการทำงานทางไกล การกลับเข้าไปในสำนักงานแบบเปิดโล่งที่คนงานทิ้งไว้ในปี 2020 กลับกลายเป็นกำลังใจสำหรับบางคนและสร้างความไม่พอใจให้กับคนอื่นๆ หรือแม้แต่ความสับสนของทั้งสองอย่าง

หลังจากควบคุมสภาพแวดล้อมการทำงานที่บ้านได้แล้ว บางคนก็กังวลเรื่องการเข้าสังคมมากขึ้น และอดทนต่อความระคายเคืองที่เกิดจากการถูกเพื่อนร่วมงานรายล้อมได้น้อยลง ในขณะเดียวกัน คนอื่นๆ อาจมีความสุขมากที่ได้อยู่ในสำนักงานกับเพื่อนร่วมงานจนกลายเป็นการละเมิดกฎมารยาททางสังคมที่เคยมี

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสิ่งต่างๆ จะสั่นคลอน ขณะที่เราค่อยๆ ชินกับการอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพที่เป็นทางการอีกครั้ง และถึงกระนั้น ก็ยุติธรรมที่จะยอมรับว่า ‘การอยู่ในสำนักงาน’ นั้นไม่เหมือนเดิม วิธีที่บริษัทหลายแห่งใช้สำนักงานได้เปลี่ยนไปเนื่องจากการทำงานระยะไกลและการทำงานแบบผสมกลายเป็นสิ่งที่ยึดติดมากขึ้น จุดประสงค์ที่สำนักงานให้บริการในขณะนี้ – และกฎเกณฑ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของเรา – ยังคงมีการพัฒนา ซึ่งหมายความว่าพนักงานมีการตั้งค่าสำหรับช่วงการเรียนรู้ 

Gemma Roberts นักจิตวิทยาองค์กรจากสหราชอาณาจักร กล่าวว่า “มันไม่ง่ายเลยที่จะกลับไปเป็นอย่างที่เคยเป็นมา”

‘ฉันว่ามันค่อนข้างเหนื่อย’

ขณะที่คนงานเดินกลับเข้ามา พฤติกรรมที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นไปโดยอัตโนมัติกลับเสื่อมถอยลง

แซมกลับมาที่ออฟฟิศมาสามเดือนแล้ว แต่เขายังคงตื่นมาด้วยความตื่นตระหนกในวันทำงานโดยไม่มีเสื้อผ้าสะอาดใส่ เช่นเดียวกับคนงานหลายคน แซมเคยชินกับการไม่ต้องการเสื้อผ้ารีดใหม่ขณะทำงานจากที่บ้าน “ส่วนใหญ่ฉันทำงานในชุดนอน” เขากล่าว แต่นั่นเป็นไปไม่ได้ในหนึ่งวันต่อสัปดาห์ที่เขาเดินทางไปสำนักงานในซิดนีย์ของเขา 

“ฉันลืมไปว่าตัวเองต้องเดินทางเป็นเวลา 90 นาที เพราะฉันเคยชินกับการเริ่มทำงานที่บ้านเมื่อรู้สึกอยากทำงาน” เขากล่าวต่อ “รู้สึกเหมือนเป็นเด็ก เรียนรู้วิธีที่จะเป็นผู้ใหญ่อีกครั้ง”

การเปลี่ยนจากการทำงานระยะไกลแบบเต็มเวลาไปเป็นรูปแบบไฮบริดเป็นการปรับเปลี่ยนวิธีการใหม่ในการทำงานด้านความรู้ที่จำเป็น และสำหรับหลายๆ คน ก็เป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก คนงานหลายคนพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะสลัดนิสัยการทำงานจากที่บ้านที่พวกเขาพัฒนาขึ้นซึ่งไม่ได้อยู่ในสำนักงานอีกต่อไป เช่น การพบปะลูกค้าในชุดเลานจ์ งีบหลับกลางดึก หรือแม้แต่เดินไปรอบ ๆ ห้องเพื่อคิด ผ่านความคิด

ในทางกลับกัน นิสัยเหล่านี้บางส่วนจะค่อยๆ หายไปตามกาลเวลา เนื่องจากสำนักงานจะบังคับให้พนักงานกลับไปมีพฤติกรรมที่เหมาะสม 

พฤติกรรมอื่นๆ จะต้องตั้งใจทำงานมากขึ้น เพราะพวกเขาไม่ใช่แค่สิ่งที่ผู้คนหยุดทำ เช่น ไม่สวมกางเกงขายาว แต่เป็นพฤติกรรมที่เราลืมไปโดยสิ้นเชิงว่าต้องทำอย่างไร “ฟังดูง่ายจริงๆ แต่เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ” โรเบิร์ตส์กล่าว “หากนั่นไม่ใช่สิ่งที่เป็นธรรมชาติสำหรับคุณโดยสิ้นเชิง คุณจะต้องเริ่มเรียนรู้ทักษะเหล่านั้นอีกครั้ง”

ตัวอย่างเช่น เธออธิบายว่าพนักงานจำนวนมากใช้เวลาหลายปี ซึ่งมักจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวในการเรียนรู้ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ เพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ในสำนักงานและช่วยพัฒนาอาชีพได้ แต่หลังจากเลิกเล่นไปสองปี พวกมันก็ขึ้นสนิมซะเหลือเกิน

ฉันลืมไปว่าฉันมีการเดินทาง 90 นาที เพราะฉันเคยทำงานเพียงแค่เริ่มต้นที่บ้านเมื่อรู้สึกอยากทำงาน รู้สึกเหมือนเป็นเด็ก เรียนรู้การเป็นผู้ใหญ่อีกครั้ง – Sam

“คุณจะแปลกใจว่ามีคนกี่คนที่ฉันคุยด้วยกังวลเกี่ยวกับการกลับไปทำงานเนื่องจากความวิตกกังวลทางสังคม ” โรเบิร์ตส์กล่าว “มันเป็นช่วงการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ โดยต้องคิดหาวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในช่วงล็อกดาวน์” เธอกล่าว “และตอนนี้ฉันได้ยินจากผู้คนว่ามีความกลัวที่จะเห็นหน้าคนแบบเห็นหน้ากันจริงๆ” 

โรเบิร์ตส์เองมีปัญหาเล็กน้อยในการนำทางการประชุมแบบตัวต่อตัว ความเหนื่อยล้าจากการซูมทำให้เธอมีนิสัยที่ดีในการเว้นช่องว่างระหว่างการสนทนาทางวิดีโอ แต่การอยู่นอกสำนักงานที่บ้านไม่ใช่เรื่องง่าย “ฉันมักจะจองของไว้ข้างหลังเสมอ” เธอกล่าว “และฉันก็พบว่ามันค่อนข้างเหนื่อย”

อึกทึกและอ่อนไหว

ผู้คนไม่ได้ฝึกฝนตนเอง แต่มีปัจจัยอื่นที่ส่งผลต่อความสามารถของพนักงานในการปรับพฤติกรรมในสำนักงานอย่างเหมาะสม นั่นคือ จุดประสงค์ที่เปลี่ยนไปของสำนักงาน

คนงานเคยไปที่สำนักงานเพื่อทำงานทั้งหมด ทั้งงานเดี่ยวและงานกลุ่ม แต่ตอนนี้ วันที่ทำงานในสำนักงานในสภาพแวดล้อมแบบผสมผสานมักมีจุดประสงค์ใหม่ที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง ซึ่งก็คือเพื่อส่งเสริมการขัดเกลาทางสังคมและการทำงานร่วมกัน 

เป็นผลให้พนักงานบางคนพบว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขาสูญเสียมารยาทและมารยาทที่จำเป็นในที่ทำงาน ด้วยการให้ความสำคัญกับการขัดเกลาทางสังคม เพื่อนร่วมงานจำนวนมากจึงอึกทึกในแบบที่พวกเขาไม่เคยเป็นมาก่อน ปล่อยให้คนงานที่ยังคงต้องทำงานเป็นรายบุคคลให้ลุล่วงในสถานการณ์ที่ไม่เอื้ออำนวยให้เกิดความรำคาญและหงุดหงิดน้อยที่สุด

มีความจำเป็นต้องเชื่อมต่อในระดับที่ใหญ่เช่นนี้หลังจากถูกโดดเดี่ยวมาสองหรือสามปี ดังนั้นสำนักงานสำหรับผู้ที่กำลังจะกลับไปทำงานจึงถูกมองว่าเป็นสถานที่นี้ในที่สุดเพื่อเชื่อมต่อและแบ่งปันความคิด” แอนนากล่าว Shen ผู้ร่วมทุนของบริษัท VC Raiven Capital ซึ่งทำงานใน รายงาน Future of Workฉบับล่าสุด “เกือบจะเหมือนกับว่าพวกเขากำลังชดเชยช่วงเวลาที่พวกเขาไม่สามารถเห็นหน้ากันมากเกินไป และรู้สึกเหมือนว่าพวกเขาลืมมารยาทพื้นฐานและบรรทัดฐานทางสังคมขั้นพื้นฐานไปแล้ว” 

อย่างไรก็ตาม แม้ว่ามันอาจจะเป็นความจริงที่เพื่อนร่วมงานบางคนแสดงพฤติกรรมนอกแนวในสำนักงานที่ขับเคลื่อนโดยสังคม แต่คนงานที่ถูกรบกวนจากการหยุดชะงักในตอนนี้ก็อาจอ่อนไหวมากกว่าเมื่อก่อนปิดสำนักงาน ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่าคนงานได้ปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่ห่างไกลของพวกเขาอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยได้รับการจัดการอย่างตรงตามความต้องการ โดยที่แม้แต่การหยุดชะงักในระดับ ‘ปกติ’ ในระดับพื้นฐานก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะทำได้

Jane Parry ผู้อำนวยการ Center for Research on Work and Organizations ที่มหาวิทยาลัย Southampton ในสหราชอาณาจักรเห็นด้วย “ความอดทนของผู้คนสำหรับสำนักงานแบบเปิดโล่งจะน้อยลงมาก” เธอกล่าว

‘เราไม่สามารถกลับไปสู่โลกได้’ 

เมื่อทั้งคนงานและเพื่อนร่วมงานเห็นพฤติกรรมเสื่อมแล้ว จะทำอย่างไรต่อไป?

ที่สำคัญ สิ่งเหล่านี้คือก้าวแรกของการวิ่งมาราธอนกลับสู่สำนักงาน จะใช้เวลาสักครู่จนกว่าพนักงานจะกลับมามีกิจวัตรที่มั่นคง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถฟื้นฟูนิสัยที่ดีและปลูกฝังพฤติกรรมที่ปรับให้เข้ากับบทบาทใหม่ของสำนักงานได้อย่างถูกต้อง 

“เรามีช่วงเวลามากมายที่โลกแตกต่างออกไป” โรเบิร์ตส์กล่าว “เราไม่สามารถกลับไปสู่โลกได้โดยตรง เราต้องใช้เวลากับสิ่งนี้ เราต้องเริ่มรวบรวมสิ่งต่าง ๆ เพื่อค้นหาว่าอะไรเหมาะกับเราในฐานะปัจเจก แต่สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับองค์กรด้วย”

ในแง่บวก ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าความรู้สึกไม่สบายครั้งแรกในสำนักงานจะไม่คงอยู่ตลอดไป – การระบาดใหญ่แสดงให้เห็นว่าเราปรับตัวได้ดีเพียงใด Parry อธิบายในการค้นคว้าของเธอว่า “ผู้จัดการพูดอีกครั้งและอีกครั้งว่าผู้คนปรับตัวได้ดีกว่าที่พวกเขาเคยคิดไว้มาก เราให้เครดิตพวกเขาไม่เพียงพอ” 

คนขี้กังวลในสังคมจะได้กลับมาทำความคุ้นเคยกับการทำงานร่วมกับผู้อื่น ในขณะที่พนักงานที่อึกทึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นเพื่อนๆ ของพวกเขาก็เริ่มสงบลงเช่นกัน ในขณะเดียวกัน สิ่งที่เราตั้งใจจะทำในสำนักงานจะชัดเจนขึ้น จะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่บริษัทและทีมงานจะค่อยๆ กำหนดกฎการใช้งานใหม่และกฎการปฏิบัติใหม่ในสำนักงานหลังเกิดโรคระบาด

สำหรับตอนนี้ สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานที่ต้องทำคือพูดออกมา และอธิบายให้ผู้จัดการทราบถึงสิ่งที่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของคุณ หรือสภาพแวดล้อมหรืองานประจำที่ใช้ไม่ได้ผลเป็นอย่างไร “ผู้จัดการจำเป็นต้องมีข้อมูลนั้นเพราะไม่มีใครเคยทำการจัดการที่ซับซ้อนแบบนี้มาก่อน” Parry กล่าว “ดังนั้นจึงต้องมีการเรียนรู้มากมาย”

หน้าแรก